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首丰科技
#利用服务号提供客户服务#

      企业微信服务号可以拓展服务领城,强化服务质量,从而使得企业的品牌深人人心,客户纷至青来。企业要利用好微信服务号通过差别化、个性化的服务,营造具有自己特色的企业品牌。同时,要根据客户需求的变化相应调整企业的服务。另外,基于微信的迅猛发展,微信客服作为一种全新的客户服务 方式出现在客服市场上。微信客服依托于微信领先的技术条件,综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能,具有无可比拟的优势,因此备受市场好评。
      以南航微信公众账号为例,用户不仅可以在此查询票价、登机口,验证机票等,还能快速办理登机牌,这也是目前南航公众账号被使用最多的一个功能。诚然,微信中类似这样的公众账号还有很多。据微信团队透露,目前正在和各个行业进行探索,主要包括航空、教育、金融、政府、微信订阅号、运营商、快递等与普通用户密切相关的领域。对用户来说,仅需要安装微信就能充分满足多场景下的不同需求,无须再往手机里安装各种冗杂的App。

      利用微信服务号为客户提供服务,是通过关注顾客,进而有针对性地提供服务,满足客户特定的或个性化的需求,从而提高顾客满意度和建立顾客忠诚度的营销手段。


      4.1  微信服务号的6大价值
      众所周知,企业的生存和发展离不开顾客,所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能转化和保持顾客.最终赢得更多的顾客。那么企业微信服务号有哪些价值呢?
      1.增加收入、节约成本
      顾客通过广告媒体、企业宜传品及他人介绍等各种渠道成为企业微信服务号的粉丝,从而获得企业的信息。这样,顾客就会对企业产品或服务产生-种抽象的心理预期,如果企业微信服务号提供的产I品或服务达到和超过了顾客的期望令顾客满意,值,顾客就会满意:如果企业微信服务号提供的服务可以持续不断地会
      就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买,而且还会购买企业其他相关的产品或服务,增加企业的收人。
      2.快速有效地收集客户反馈信息
      通过微信公众平台设置或人工回复可可以实现即时留言互动,收集客户第一时间反馈的信息,有利于企业及时采取应对措施,及时做好服务。
      3.客户管理
      微信是最精准的品牌营销工具,企业可以通过后台的互动解答客户的问题,从而获得更高的转化率,促成交易。最主要的是可以通过服务号的CRM (客户关系管理)功能,时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意度,经常征询客户意见,把客户的一言一行、一举 .动都及时反 馈到企业客户管理当中,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。服务好客户还能挖掘客户潜在的需求,开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。
      4.形象效应和口碑效应

      企业微信服务号提供的服务是无形的,服务不方便展览和传播,服务质量是人们的种主观感受。 企业微信服务号对于企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宜传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源,他们往往会将消费企业的知名度。提升企业形象感受通过口碑传播给其他顾客,这比花钱进行广告宜传更加有效,可以迅速提高

      5.增强企业的核心竞争力

      市场竞争的关键是对客户的争夺与占有,如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系,真正关怀客户,一旦客户在你这里获得了高度的满足,他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走,使你在竞争中获胜。
      企业要利用微信服务号做好客户的售后维护工作,以客户为中心,以实现优质服务承诺、提高客户满意度和忠诚度为目的,通过将服务作为一种创造价值的商品来营销,向客户提供具有价值的服务,从而全力提升服务质量和水平,就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品,从而给公司带来源源不断的业务和利润。事实上,售后维护工作已成为企业的竞争优势之一,可以帮助企业在竞争中脱颖而出,永远立于不败之地。总之一句话, 企业与客户之间的关系越牢固,企业的优势地位也就越稳固。

      6.保证客户与企业双赢的重要基础
      由于技术特征的可模仿性,其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征,而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。
      企业微信服务号通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链,使优质服务贯穿整个营销过程,即会提高对企业的认知度和客户满意度,从而驱动客户的忠诚度,使客户与企业的经营合作成为一种惯例,使客户与企业双方获利。







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