服务范围
首丰科技
联系我们
#挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法#

7.3微信粉丝的管理与转化策略     

      将潜在客户变成客户对于企业来说至关重要。那么如何把潜在客户也就是我们的微信粉丝转化成客户呢?

      我们先来了解一下,根据可能成交的紧迫性可以将潜在客户分为三种(见下表),这里所谓紧迫性是指顾客对购买公司产品、服务的迫切程度。

客户类型
时间段
策略
渴望顾客
1个月内可能成交的顾客
增加访问的频率与深度

有望顾客

3个月内可能成交的顾客
积极争取,主动出击
观望顾客
超过3个月才能成交的顾客

做出判断与评估,进行取舍

       而从业务类型上划分,潜在客户又可以划分为四类。第一类是新的潜在客户。你要经常努力去发掘、开拓新的潜在客户,不管拥有多少好的潜在客户,如果不能增加新的潜在客户名单,你的企业或者业务迟早会停顿下来。第二类是过去的客户而现在没有往来的人。试着和他们重新联系。第三类是因某些原因而不愿购买的人。这类客户与第二类相似,但实际上情况比第二类好些。因为这些人具有购买力,要再促使他们交易并非难事。第四类是现在的客户。你必须将现在的客户也当成潜在客户,促使他们增加用量,或是购买新的商品。总之,要把现在的客户当成潜在客户,并去寻找新的潜在客户及重新唤回旧的客户,只有这样,才会有更好的进展。
      接下来我们要根据客户名单及其背景资料建立客户档案,并进行分组。由于客户类型不同,所整理的分组内容也有所不同。如家庭型客户,其档案一般包括姓名、年龄、职业、住址、家庭成员情况、情趣爱好、性格、购买方式等信息。另外,企业要从交易状况明细表中,观察客户消费的变化,从而将客户进行细分。通常的做法是根据消费额度进行区分,消费额度高的客户可能有助于其他相关产品的推销或推广,而消费额度低的客户则可以进一步培养,没有消费的客户则可作为开拓新客户的对象。这样,我们就可以提高营销的效率了。
      企业只有重视每一位对其产品或服务有兴趣的客户,“以客户为导向”,赢得好的口碑才能把潜在客户转化成成交客户。那么如何将粉丝也就是所谓的潜在客户转成意向客户呢?
      1)利用意见领袖去传播你的产品或服务。意见领袖是好的意见传播者,会给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖,让他们对企业有准确的认识而不是曲解企业,必要时还可以和一些公关活动结合,将他们组织起来,去正面传播你的产品或服务。
      2)赠送超乎消费者意外的小礼品。可以赠送与产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品,甚至一些消费者喜欢的小礼品,比如钥匙扣、挂历等,在这里切记要放置你的二维码。
      3)在客户离开时记得给客户一张精美的印有二维码的企业联系卡片、产品手册或者是公司刊物。因为不论客户对你的东西有没有兴趣,他们都会愿意收藏一些精美的东西。
      4)定期举办酬宾活动。每一年你都要有一些时期进行促销或者销售的原宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们,切记一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
      5)让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾,比如在餐厅,消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠,因此,对于企业来说,给客户打折卡、贵宾卡,为他们提供一些有特色的服务,会让你的产品或服务细水长流。
      6)提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费指导,因此,企业推出新的产品或者服务的时候,一定要给消费者提供一些消费指南(如产品手册)或是体验活动,要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色。
      7)关注客户的看法,对他们的意见表示感谢。当一些客户对你提出建议的时候,不要告诉他们这些都办不到,你要将他们的意见收集起来,或者在适当的时候告诉客户你们采取了什么措施,客户都希望他们的意见能够给企业指导,并对他们表示感谢。
      8)投其所好。从客户的兴趣入手,取得客户的信赖,再把客户的兴趣点跟产品或服务联系在一起。例如,伦敦奥运会期间,旅游企业可以借助奥运的题,询问客户喜欢什么项目,有没有去伦敦旅游的打算,可以推荐有关旅游类的活动或者优惠。
      9)换位思考。从客户的角度出发,用心与客户交流。例如,近几年股票场波动很大,很多股票型基金的客户都亏损很多,但很多客户表示他们需要的不仅是金钱方面的盈利,更需要来自理财公司的关怀。
     10)帮客户做选择。当我们遇到犹豫不决的客户,我们要先例举成功案例,再刺激下单。尤其是当客户对价格有意见的时候,要从自己的产品成本出发,算账给客户听,以取得对你产品价格的认可。
     综上所述,以上10种方法是将潜在客户转成意向客户的方法,仅供参考。
     除此之外,无论是微信上还是实体店铺的企业一定要让每一位对你有兴趣的顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定会买你的东西,但是你的表现会让他们津津道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些顾客还会由于你的真诚而改变主意。






  • 网站建设
  • 公众号开发
  • 小程序开发
  • APP
  • H5