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#挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法#
7.5经典案例分析:宾利、创业影院和云南新华保险
7.5.1 宾利微信签到:活动现场积累客户
宾利的车展展台微信签到,让我们看到通过活动现场积累客户关系并增加现场客流的新方式。2012年北京国际车展,宾利作为豪华汽车代表,本身就彰显着时尚、唯一、潮流的贵族气质,而其GTV8超级豪华车更是主推重点。
我们知道,媒体的邀请、签到和送礼环节是一个很重要的与媒体第一次亲密互动的部分,传统的邮寄邀请函过程比较复杂,耗时耗力,容易出错,而且耗费的人工和制作成本往往较高,效果又不易统计。邀请到媒体之后还需要在活动现场准确核对邀请人与实到人的信息,以送媒体礼物。整个过程比较烦琐,容易出错,还没有任何新意,也无法突出宾利汽车的特点。必须使用一种新式的邀请、签到和媒体互动模式来让这一流程变得更加便捷。采用电子邀请函并通过iPad进行验证成为一种可以实现的创新并具备了使用条件。
宾利汽车通过微信签到,让广大媒体记者未到车展就已经感受到了宾利汽车的时尚和科技感。超过300家媒体充分肯定这种新式的邀请和签到服务并表示了浓厚的兴趣。可以说,这次的微信平台营销是十分成功的。人人微信自媒体的时代,汽车行业绝不能坐看网络社交时代的风云变幻,被动只会错失良机,只有积极面对,充分挖掘微信强大的功能,才能提升品牌力和营销力。
7.5.2创业影院微信签到有礼:增加新客户
创业影院是北京知名的第三方创业投资服务机构,是二十一世纪天使创业投资有限公司旗下资产、品牌,致力于成为创业者和天使投资等早期投资人项目展示、创意交流、高端演讲和商务合作的线下高效聚合平台。
创业影院每周不定期举办线下创业投融资对接会,每期邀请TMT、移动互联网等圈内人士、投资界大牛以及创业团队进行面对面交流。创业影院适时推出了签到活动,初次参加活动的人只要用微信签到都将得到小礼品一份。
7.5.3 新华保险云南分公司:利用微信开拓新客户
客户只要关注新华保险云南分公司微信公众账号即可实时了解新华保险公司资讯、产品理财推介、客户服务等方面的信息。同时,客户可通过新华微服务等栏目尊享客户服务动态支持。
据统计,新华保险云南分公司拥有客户50万人,其中,年龄在45岁以下的投保人占比68.52%。这类客户对新技术的适应及接受能力较强,再加上方便快捷的微服务内容,他们选择微信服务的概率非常大。新华保险云南分公司通过微信公众平台,实现了与客户、销售人员、内勤之间的文字、图片、语音的全方位沟通和互动,从而向客户提供智能化、人性化的客户服务。
新华保险云南分公司微信公众号的启用,实现了向客户推送分红报告书、缴费提醒、保单信息查询、续期缴费对账单等服务功能,这些服务是目前客户迫切需要且人工送达效率低、成本高的服务项目。同时,销售人员通过特定指令互动,可进行客户承保状态、业务员业绩、方案预警等信息的查询,为销售人员自主经营提供了更加方便、快捷、有效的支持工具,也为销售人员开发新客户提供了更好的帮助。之所以这样说是因为新华保险云南分公司的微服务可以让公司员工无论身处何地均可实时完成工作日志的填写等人事管理功能。销售人员可实时获得客户续期缴费提醒、客户缴费状态查询、生存金到期提醒等服务。
7.6经验总结
互联网的出现改变了消费者的行为习惯,企业的品牌营销也要换换思路。现在是一个信息爆炸的时代,消费者每天会接到各种各样的商家信息,势必会有一些审美疲劳,所以让我们的营销做得更有趣一些,让营销变得新颖一些,这样消费者可以自主地去了解你的产品和品牌。
本章重点讲述了大家比较关心的核心问题,如企业如何挖掘潜在客户,如何利用微信寻找客户,以及如何把微信粉丝转化成可以产生购买力的客户等。这里,我们强调一点,要学会让消费者主动找上门来。这样,找到你想要的客户就会成为一件非常轻松而快乐的事情。
接下来,我们讲到了让微信粉丝激增的秘诀,无论你采用哪些增加粉丝的方法,最重要的一点是要知道你的粉丝从何而来。正所谓知己知彼,百战不殆。总而言之,我们要明白一个道理:你的每一个粉丝都要是你的有效客户或潜在客户,只有如此,你的粉丝才有价值,你的营销才有价值,长此以往,你才能赢得客户,赢得利润。
7.7 实战训练
1)学会主动提供客户感兴趣的新信息。
2)学会真正理解客户,弄清楚客户为什么需要你的产品,你的产品能帮客户解决什么问题,以及如何把他们变成有效客户。
3)学会分析与同类产品相比,你的产品在哪些方面给潜在客户创造了哪些独到的价值。
4)学会分析你的粉丝为什么不买你的产品,是因为价格贵还是其他原因?
5)学会分析潜在顾客自身因素,如购买动机如何,购买欲望如何,购买能力如何,购买时机如何。
6)学会抓服务、塑形象、以真诚守信取信于客户,尽量为客户购买产品提供便利。
7)重视与客户的每次接触,学会完整地传播企业产品信息。
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