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#微信大数据营销#
在这个大数据爆发的时代,每一个微信账号背后都是一个活生生的人,而每个人的行为规律都被记录成数据,我们可以从中找到规律,作出分析。那么,微信的大数据究竟有什么价值呢?
8.1微信大数据的6个价值
1.客户关系管理
      众所周知,微信在本质上是一个一对一的通信工具,公众平台的商家与用户是一对一的交流,因此微信可以帮助商家实现CRM(客户关系管理)。用户关注商家的微信之后,商家可以通过CRM插件(需要找专门的技术公司制作)对每个关注它的用户进行标签、分类等,从而形成一个动态的SCRM(社会化客户关系管理),如此这般商家就可以时刻查看用户的变化,并维护用户。利用这个动态的CRM商家可以完成以前难以做到的客户调研、用户结构等调查。
      说到这里,我们其实可以把微信的CRM功能理解为微信SCRM功能。微信SCRM,实际上是将微信粉丝从关注、查询产品信息到接受服务咨询、参与调查或营销活动的信息进行智能分析,形成用户的特征描述,并基于这些特征将粉丝加以分类、存入CRM数据库,作为后续传播、营销的基础。从这一描述可以看出,如果微信平台上没有粉丝,我们是无法实现这种行为跟踪、归类以及后续营销活动的。SCRM的价值在于将营销行为的设计、针对人群的选择做得更加精准,减少对低价值目标人群的骚扰,提高对高价值目标人群的影响力和转化率,这是企业精准营销中追求的最高境界。 在微信平台上实现这一功能的优势,还是要提到随时、随地、随身营销,以及更高的转化率。
2.富媒体应用
      富媒体指具有动画、声音、视频或交互性的信息传播方法。微信的出现,为手机添加对讲的功能,随后又支持视频发送,彻底开启移动终端的富媒体沟通时代。企业可以依托微信富媒体沟通渠道,搭建企业客服与营销平台,提高企业的服务营销水平。

      在纯文本时代,人们只能发干巴巴的文字短信。而在做信时代,用户可以全面使用多媒体功能:语音、图片、视频,甚至是地址、名片信息,这样就便于分享其所见所闻。同时用户除了使用聊天功能后,还可以通过微信的“朋友圈”,通过转载、转发等功能将内容分享给好友。

      微信视频沟通具备了双向甚至多向的意义交流功能,智能移动终端的便捷让用户体验多场景切换和多维度享受。微信的富媒体沟通模式更能激起人们的形象思维神经——感觉、知觉、视听的冲击力让信息变得更加有吸引力,趣味性的应用带来更高的用户黏性,沟通变得更加人性化。
      除此之外,用户如果点击微信内容的链接或者二维码,都将直接跳转进入文章的原网页,对于其他媒体平台来说,这种富媒体形态将给原有平台带来更多的品牌曝光及导流机会。
3.关系链管理
      微信关系链强化了社交功能,让企业的品牌可以不断实现二次传播,让用户通过多渠道、多场景、全方位了解企业的方方面面。我们知道现在微信的通讯录几乎等同于手机通讯录,里面也不再仅仅是好友和家人,还有同事、客户等社会关系,另外还有微信群、公众账号等。这已经显示出了微信的强社交功能。
4.线下数据分析和商业决策指导
      企业利用微信可以组织线下的活动,从而针对他们客户在线和线下数据的全面分析。尤其是有了“客户数据库”之后,企业可以利用微信与顾客保持沟通、接近顾客、了解顾客需求的变化,甚至利用数据库对顾客进行差异化分析,从中找出哪些可以成为老顾客。还可以树立良好的企业形象,提供消费咨询,提高顾客的消费频率。另外,值得一提的是,还可以通过数据分析来提高运营效率或者减少运营成本,这对企业进行商业决策来说非常有利。比如:张三是卖鞋子的,李四是卖衣服的,通过微信数据分析之后,张三发现买鞋子的人通常买了鞋子之后会去李四那买衣服,并且人比较多,于是张三就决定自己卖衣服或者与李四合作,共同经营。
5.基于地理位置的线下商家搜索
      LBS是Location Based Services的缩写,意为基于地理位置的服务。它包括两层含义:首先是确定移动设备或用户所在的地理位置;其次是提供与位置相关的各类信息服务;意指与定位相关的各类服务系统,简称“定位服务”。较于传统网络媒体,微信的地理位置服务是一大特色,“附近的人”、“摇一摇”、“漂流瓶”等功能均是以LBS为基础。微信可轻易通过手机GPS服务获取用户的地理位置信息,用户在分享最新动态时勾选地理位置,好友便能看到其所在地,而地理位置是商家进行精准营销的重要信息。
      微信LBS功能让大家的社交圈呈几何级地扩大,同时也真正地将线上和线下社交结合,商家可以通过“附近的人”找到客户,同时还可以找微信会员卡商家,这对企业来说,无疑增加了营销的魔力。
6.基于用户行为分析的精准推荐
      我们知道微信公众账号的信息传播却是由用户主动选择的,排斥性较小,并且发送的消息类型丰富,形式灵活多样,支持图文混排甚至视频、音频等。微信公众平台的开通使微信从一款单纯个体沟通的即时通信类应用,迅速转变为一媒体平台。同时,也为企业开创了精准营销时代。通过对微信用户行为数据进行分析,就可以给需要的人发送需要的信息。
      众所周知,精准营销是为产品、业务、内容等寻找可能会感兴趣的潜在目标用户的方法过程。要尽可能精确地寻找到目标用户,必须对目标用户的行为、趣爱好等进行分析,并与需要营销的产品、业务、内容相匹配。因此精确营销与用户行为分析往往紧密地联系在一起。通过微信可以将用户行为细分为若干个可操作的维度,比如,微信可实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送,根据不同的分组和人发送个性化的内容,让主动添加公众账号的用户都接收到自己想要的内容。这样一来,营销人员便能根据既定营销目标,结合规则模型,实现精确选取用户进行精细化营销的目的,并可结合用户行为分析挖掘丰富价值。此外,还可以根据用户行为对用户进行细分,发现需求未满足的细分群体,开发针对性的产品等。
【案例解析46】深圳中原大数据:微信查询二手房价
      深圳中原地产推出“深圳中原大数据”,将全市约3000套二手住宅的实际成交均价放在微信上,市民可以免费体验“微信逛楼市”。用户通过这一查询平台,可以对全市二手住宅的实际成交价格有一个较为全面、清晰的认知。把二手住宅真实成交数据如实反映在公共查询平台上,“深圳中原大数据”为全国首例。
      用户如需查询某楼盘成交价格,只需发送“C楼盘名称”,如查询万科城的价格,发送“C万科城”,就可以在手机上看到万科城最新成交均价、全市成交套数、×月环比价格涨跌幅以及最近一年房价走势图。
      中原地产数个相关部门四十余人历时近一年,开发出这套“深圳中原大数据系统,希望免费给二手住宅交易双方提供专业、客观、独立的第三方参考。“深圳中原大数据”涵盖了深圳6个行政区域约3000套二手住宅的成交信息,成交价格来源于中原地产在全市300余个地铺,针对上个月度某楼盘所有成交套数计算得出成交均价,是楼盘成交价格的真实反映。

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