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#微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌#
9.1微信营销的10大原则
      从微信的主要功能特征(移动通信)、人群主要使用习惯(语音交流)和它现阶段在社交中所扮演的主要角色(交流工具)来看,很多企业对于微信营销的原则并不是十分清楚。我们知道微信公众账号与粉丝的关系链非常脆弱,因此,业就需要靠不断地增加新的粉丝来维护微信账号的价值,而与此同时,就会给企业增加新的成本。那么面对庞大的微信用户基数,企业微信营销应该遵循哪些原则才能激活粉丝的主动传播的可能,从而二次增加新客户呢?下面10个原则供你参考。

      原则1:有的放矢,对症下药。企业利用微信营销一定要有目标及针对性,然后按此采取不同的措施来达到目的。比如企业要利用微信要进行品牌传播,就要知道如何进行品牌传播,是靠活动还是靠口碑,接着就开始规划,一步步实现目标。企业要搞清目标,然后再制定执行计划,切忌盲目冲动地去做。另外,企业在利用微信营销时,不要好高鹭远。
      原则2:他山之石,可以攻玉。目前微信营销的案例层出不穷,获利的企业成功的方法让我们眼界大开,企业利用微信营销一定要注意博采众长,学会借鉴别人的方法、经验,来改善自己的企业微信营销。只有不断地学习别人成功的方法,才能让自己企业的微信营销越做越好。
      原则3:善用工具,草木皆兵。工欲善其事,必先利其器。企业在做微信营销的时候,务必要清楚微信的各种属性及其功能,比如“附近的人”、LBS、“摇一摇”、二维码、“朋友圈”功能等。只有把这些属性及特点烂熟于心,方可运用起来得心应手。比如,企业可以通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息,可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。比如,二维码为微信账号传播提供了绝佳的衔接介质。通过平面、户外、网络、印刷品等媒体可以很方便地让二维码曝光,再结合诱因(如微信会员卡)即可比较简单地获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式,亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中,以沉淀新产生的潜在客户。
      原则4:知己知彼,百战百胜。这里主要讲的是企业要了解粉丝到底需要什么。对于企业来讲,如果粉丝需要你提供服务,这时企业的微信就要利用微信随时随地地与客户沟通,让企业的微信成为与既有客户7×24的即时沟通工具,延伸现有客户服务体系,满足现有客户产品咨询需求,成为客户咨询应答平台。如果你的粉丝需要关怀,企业就要利用微信丰富的表达方式(文字、声音、视频等),向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动,增强客户黏性。如果你的粉丝需要对产品或服务进行咨询,企业就要利用微信发挥其自动应答、即时回复等功能,解答潜在客户的问题,完成对零散客户的服务。总之,尽量去满足粉丝的合理、合情的要求,从而与粉丝形成黏性,由此产生凝聚力。
      原则5:精益求精,恰如其分。我们知道微信是一个社交型的弱媒体平台,这就要求在推送信息上,要根据用户的属性分类来推送对应的信息。在粉丝的维护上,要根据粉丝的属性(地域、爱好、穿衣尺码、身高、肤质、婚否等)来进行分类,根据用户的特性来推送对应的信息。例如用三星的手机就没必要给它推送iPhone手机壳,因为这些用户购买的可能性比较低。对于用户的咨询和提问要及时给予回复,同时语气要亲切,切勿高高在上。及时回复、态度亲切,才会让用户感受到这是一个人性化的账号,背后是活生生的个人,用户才会更有互动积极性,频繁互动间,美誉度、口碑等自然而然就形成了。
      原则6:出其不意,攻其不备。我们知道微信的粉丝容易对内容产生审美疲劳,容易喜新厌旧,如果推送的信息没有趣味,干巴巴的,很容易让用户觉得你是可有可无的,而离你而去。这就要求我们在编辑每一条信息、组织每一次微信活动时,要出其不意,攻其不备。尤其是要注意在实用的基础上兼顾趣味性原则,让用户觉得新奇有趣。目前已经有不少淘宝卖家的微信号时不时做做心理测试、星座测试,收到了很好的互动效果。
原则7:重赏之下,必有勇夫。这招你也理解为欲携故纵。企业除了向客户简短地传递信息、营销活动之外,还要来点奖励,如优惠信息、打折等。同时,结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动,以转化潜在客户为意向客户,比如线下线上结合。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝,产生更鲜活、更接地气的内容,这样的微信公众号才会显得更真实,更有亲和力。
      原则8:五花八门,出奇制胜。企业要克服“酒香不怕巷子深”的心态,不要认为自己的产品是好东西,就一定会人见人爱;要清楚你的产品究竟能给用户带来什么好处,具备什么样的特色,是否能比其他产品更好地满足其需求等。这时企业就要全面利用各种手段来进行结合营销,比如对不同的产品制定不同的价格,选择不同的渠道,采取不同的促销方式。比如利用微博、论坛、QQ群等多种手段整合进行微信营销。比如对微信平台进行二次开发,提供更为丰富的应用。
      原则9:引人入胜,令人神往。这里主要指企业通过微信向消费者传递信息,唤起消费者的兴趣和欲望,从而引导客户消费。这时要求企业懂得如何创造需求,即发现、创造、提供什么样的价值。现在最重要的是,企业必须提供顾客认为最有价值的利益,即真正解决顾客问题和满足顾客需求的产品和服务。比如,化妆品为顾客提供的利益是“美”,倘若企业能站在顾客的角度来思考,把美的概念深入化、人性化,就会受到粉丝的青眯。还有就是运用价格以外的竞争手段,如产品的品种、质量、性能、专利、品牌、款式、特色、包装、服务等,来唤起顾客的购买欲望,并使其购买产品,从而战胜竞争对手。
原则10:持之以恒,马到成功。这里提醒企业要切记欲速则不达。企业在进行微信营销之时,一定要淡化营销味道,避免引起用户反感。同时,要坚持进行对粉丝的维护,毕竟冰冻三尺,非一日之寒。企业只有不断地投入与执行,不断地坚持,才能在实战中积累经验,赢得客户。
除此之外,企业在进行微信营销时,还要注意一些基础工作,比如微信公众号名称设置、微信号、简介撰写、推送的信息性质、吸引力、活动规则、信息长度、粉丝特性、互动规则等,要尽量遵循简易、简短、趣味、精准、及时亲切的原则,才能长久地维系住粉丝,并提高粉丝活跃度,更好地实现价值转化。
      我们知道,移动互联网时代用户有三个重要特点:时间碎片化、行为移动化、审美疲劳化。时间碎片化:用户将不再像PC时代一样有整段时间可以利用,用户更多的是利用等电梯、坐公交地铁、吃饭间隙、中午休息、晚上休闲等碎片化的小段时间来进行终端上的活动。行为移动化:用户会越来越多地通过手机来获取阅读资讯、与朋友互动、购物、娱乐等。审美疲劳化:用户对新鲜事物的接受、喜欢到厌倦的过程将大大缩短,没有新意、没有趣味的信息将很快被用户忽略。所以企业进行微信营销要注意灵活地运用各种策略,牢牢把握营销的组成元素(即客户、资源、品牌、产品、需求以及客户数据和分析)提高对客户全面理解的能力,从而去不断满足客户和赢得客户,将企业微信营销做到运筹帷帽之中,决胜千里之外。
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