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#微信营销的最终武器#
10.6 如何增加忠诚度
      所谓的客户忠诚度指顾客忠诚的程度,真正的会员忠诚度(客户忠诚度)是一种行为,而客户满意度只是一种态度。据统计,当企业挽留顾客的比率增加5%时,获利便可提升25%~100%。那么如何来增加客户的忠诚度呢?

     下表是针对不同忠诚度客户采用的不同策略。

客户忠诚度类型
所占比例
采用策略
高度忠诚
20%
带来最多利润的客户,让他们有种回家的感觉
潜在忠诚
30%
找出他们不能经常回头光顾的原因并找到最好的解决方法,不是采用降价的方式
虚假忠诚
10%
努力建立与他们的联系并设法使他们希望获得特殊对待
低度忠诚
40%-60%
不用花太多精力在这类客户身上,但必须保证客户满意度

       (1)细分客户
       我们知道企业80%的收入来源于20%的客户。不同客户对于企业来说价值是不一样的,其中一些客户为公司带来了长期的价值。这就要求企业做到能够跟踪客户、细分客户,并根据客户的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行客户忠诚度计划时,应该把重点放在 20%~30%的高价值客户上。
       (2)满意度
       忠诚的客户更注重产品的内在价值,企业微信如果拥有一个忠诚的客户群体,就能节约获得新客户的营销成本和服务成本。所以企业只要让客户满意,自然就带来新客户。
       (3)服务策略
       创造优质的服务使客户满意,从而增加市场份额。可以从给客户提供方便、优质的服务人手,提高客户的信任度,从而让用户产生依赖。
       (4)产品策略
       产品策略可以将潜在忠诚转化为高度忠诚,要利用其差异化和独特性进行营销。
       (5)价格策略
       对于虚假忠诚的用户,价格策略是必需的武器。如何有效地利用价格策略,在保持客户稳定的前提下尽可能减少价格优惠对收入的负面影响,这是市场主导者和领先者关注的问题。

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