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#微信营销效果的量化与评估#

11.1 微信营销6大要素的衡量指标

       KPI(关键绩效指标)一直是衡量和检验营销的标准。那么,对于微信营销来说应该包括哪些KPI呢?接下来我们就会讲到。

1.微信内容营销衡量指标
       微信内容营销衡量指标主要从五个方面人手。
       (1)独立访问量
       独立访问量(PV)是最典型的衡量指标,能够明确表示出在特定时间内有多少用户浏览了你的内容。这个KPI指标可以用来对比不同类型的内容及其发展趋势。
       (2)地域分布
       你可以按地域对阅读的用户进行分析,从而制定更好的营销策略。
       (3)图文浏览量
       这能够表明读者的参与度,浏览量高通常意味着他们会经常定期访问你的内容。此外,对于你的内容来说,这也是一个很好的衡量方式,能够帮你了解到内容所获得的传播效果。比如,读者是否在阅读了1页后便放弃了阅读?或者根本没有看?这一类问题的答案能够帮助你明确,该如何针对读者的喜好优化今后发布的内容。
       (4)读者评论
       在这个社交媒体的时代,你发布的几乎所有内容都将成为双向沟通的话题。
       评论越多,就代表话题针对性越强。企业可以针对评论进行话题策划。
       (5)社交分享
       想让自己的内容吸引到更多人的眼球,最有效的方式就是让人们在社交网络中进行分享。即便是得到为数不多的社交分享,内容的传播范围就能够以不可思议的速度迅速传播开来。
       内容营销的终极目标就是扩大品牌的传播范围,增加企业的经营利润。因此,衡量成功的最终指标通常就是内容营销策略所获得的潜在消费者数量。然而,在追求潜在消费者或销售额的过程中,不要忽视这些KPI指标,倘若如此,你就能够从内容传播中获得更多的成果。
2.微信服务衡量指标
       微信服务可以从如何留住你的粉丝,提高粉丝的满意度来衡量。比如,服务号是否提供了400或800全国免费电话、在线留言与产品评论、网站帮助、配送范围与物流费用、支付方式多样化、退换货标准等服务。客户遇到的问题是否及时得到解决、客户的满意度是衡量微信服务的主要KPI指标。
3.微信信息到达率衡量指标
       我们知道微信的到达率是100%,企业信息可以强曝光。但是切记这里所谓的到达率是指你发出去之后有多少人点开看了。我们知道信息到达率是指企业发布的信息内容对接受对象的信息需求的有用程度和影响能力。这个定义涵盖以下内容:一是有用性信息内容有较高的使用价值;二是实用性。信息内容对改变观众的学习、生活、工作和事业发展有实实在在的帮助;三是权威性。信息内容真实可信,准确无误,对社会和公众极为重要;四是公信力。信息内容在观众记忆中留存的时间长,并具有能引发联想的空间;六是覆盖面。信息内容在传播区间内有效的接收数量。
       信息到达率应该从粉丝需求、关注度、受众满意度和有效转发等参考指标和要素出发,主要根据粉丝的需求整合信息资源,实现信息传播的时效性和有效性、实用性和共享性,提升信息质量,对粉丝产生较强的吸引力、影响力和说服力。主要从下面三个方面入手。
       第一,需求性。具体来说,企业微信应该从6个方面考虑粉丝对信息的接受程度:需要什么;想看到什么内容;知道了什么;相信了什么;思考了什么;结论是什么。一定要知道“对谁传”,“传什么”,“怎么传”,把这个作为信息取舍和发布的标准,从而构成信息互动,为信息到达率奠定基础。
       第二,关注度。这是引发粉丝的关注与浓厚兴趣。是实现信息到达率的重要手段。企业微信所发的信息,满足粉丝的消费需求越直接,越有用,越实用,粉丝的关注度就会越高,关注面就会越广。因为,有用,实用,共享是关注度的重要考核标准。
       有用是信息接受的普遍性,其次是重要性。信息的有用程度越高,接受者越重视,信息也就越有传播价值。比如:和人们生活相关的价格信息、供求信息…公众备加关注信息。

       实用性是指信息的及时性、重要性和可靠性,最重要的是解决问题的客观存在性。比如:与粉丝相关的日常生活、学习与工作、事业等有实实在在帮助的内容。共享性信息是指,能够满足大众生理、心理和欣赏、休闲消费类信息,一般指文化娱乐和知识类资讯,你可以简单地理解为精神消费类信息。

       第三,满意度。满意度作为信息到底率的重要指标,主要反应在传播过程中,是否满足了粉丝的急需。一是提供粉丝急需的,能够帮助解决问题的信息。二是提供有利于提高其业务水平的相关信息。
       对微信信息到达率的调查主要应涉及:微信信息投放后,有多少实际到达目标受众;实际到达目标受众的微信信息中,多少的是有效到达;微信信息实际投放数量与实际达到、有效到达微信信息数量的比较数据。
4.微信阅读率衡量指标
       阅读率的下降,已暴露出了微信内容不理想的端倪。在“快速、快感、快扔”的消费时尚的引导下,以快餐式、跳跃性、碎片化为特征的“浅阅读”正成为阅读的新趋势。读图代替读文,读屏代替读书,读博客代替读经典,读故事代替读思想已成为常态。因此,微信阅读率衡量指标主要从阅读的娱乐化和实用性人手,主要衡量指标有三,一是内容的可读性,只有导读具有可读性,才能吸引更多的读者。二是内容的贴近性、鲜活性、趣味性和服务性,如果内容可以成为粉丝的信息超市、生活帮手和精神伴侣,达到与粉丝心心相印、水乳交融的理想境界,就能赢得读者的认可和赞誉。三是有用性,要抓“有用”的内容。
5.活动粉丝参与率衡量指标
       这个是比较容易理解的。这里重要的衡量指标是促销活动有助于消费者增加对产品的认识和记忆,增强购买的信心。微信促销的方式有折扣促销、有奖促销、免费促销、积分返现促销等。
6.转化率衡量指标
       转化率是企业微信能否盈利的核心,是衡量企业微信综合运营实力的重要指标。企业微信转化率是指微信粉丝当中,有多少比例的人发生过对企业微信有利的动作行为,有利的动作行为包括购买交易行为、收藏微信、对微信进行二次访间、咨询企业微信和宣传微信等。
考核企业微信转化率的因素有品牌、用户体验、商品吸引力、客户服务、顾客行为等因素,这里我们重点讲下商品吸引力因素。企业微信需要有好的商品、好的客户服务,更需要吸引客户眼球。商品吸引力从以下几个方面去考虑:商品质量、商品特色、价格优势、商品图片与描述、折扣促销团购积分活动。特色商品(品牌特色和品质特色)有助于企业微信转化率的提升,比如销售其他平台设有的产品,选择竞争对手少的行业去做,垂直化、细分化,做出有品质特色的产品。另外就是价格。价格是直接影响到企业微信的盈利关键所在,也是与竞争对手展开竞争的重要手段之一。根据自身优势给产品选择合适的定价策略,让自己的商品在价格上有优势,有助于促进销售、提升企业微信的转化率。

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